ENAROYALGOLD își respectă clienții și dorim ca experiența de cumpărare să fie cât mai plăcută.
Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de achiziția făcută, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retur
   • Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.
   • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit.
2. Excepții de la retur. Nu se pot returna produse care• au fost utilizate sau deteriorate după livrare• fac parte din categorii care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de  protecție (dacă e cazul pentru unele produse).
3. Procedura de retur
   1. Trimite o solicitare de retur pe email: ecogoldrafinare@yahoo.com sau la telefon: +40 748 300 995.
   2. Produsele trebuie trimise la adresa: Orăștie, județ Hunedoara.
   3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
4. Rambursarea banilor
   • Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
   • Suma va fi restituită în contul bancar indicat de client.